O nas
Akademia Citizens of the World, powstała w oparciu o wiedzę, doświadczenie i długoletnią praktykę w zarządzaniu, szkoleniu i kreowaniu nowoczesnych rozwiązań na stanowiskach pracy związanych ze sprzedażą i obsługą klientów. W roku 1997 rozpocząłem pracę w sektorze bankowym, gdzie zdobywałem wiedzę i umiejętności poczynając od najniższych stanowisk doradczych, poprzez stanowiska specjalizowane oraz menadżerskie. Budowałem i prowadziłem zespoły sprzedażowe, szkoliłem, rekrutowałem oraz wdrażałem różnego rodzaju programy i projekty ściśle związane ze sprzedażą, obsługą klientów i komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną oraz coachingiem Wiedza, którą zdobyłem w praktyce oraz tysiące godzin spędzonych na salach szkoleniowych, pozwalają mi dzisiaj wykorzystywać w sposób najbardziej efektywny zdobyte umiejętności i przekazywać je w sposób nowatorski i skuteczny. Moją pasją jest przekazanie innym jak najwięcej wartości, które będą pomocne w realizacji ich planów i celów, a także wpłyną na jakość ich pracy, wiary w siebie i zainspirują do bycia lepszymi każdego dnia.
Nasza oferta
Można nie znać daty bitwy pod Grunwaldem, da się bez tego żyć ( w końcu taką wiedzę można zdobyć w ciągu kilku sekund). Gdy jednak nie znasz zasad porozumiewania się z klientem, kontrahentem, współpracownikiem, pracownikiem czy członkiem rodziny, trudno o życie zawodowe i osobiste pełne satysfakcji, radości i spełnienia.
Komunikacja
No właśnie, jak to się dzieje, że mówimy tym samym językiem, stosujemy proste i zrozumiałe słowa, wskazujemy jasno czego oczekujemy, a druga osoba mimo iż wydaje się, że doskonale nas rozumie, nie robi tego o co prosimy, nie pojmuje tego co jej przekazujemy, a czasami wręcz nie pojmuje znaczenia tego o czym mówimy. Czytaj więcej.
Standardy obsługi klienta
Klient jest najważniejszy. Wiedzą o tym wszyscy ci, którzy na co dzień pracują z klientami i których firmy dzięki klientom funkcjonują na rynku. Wiele firm oferuje bardzo zbliżone produkty i usługi, zarówno pod względem zawartości jak i ceny. To, czym wygrywają z konkurencją, to podejście i jakość obsługi klienta. Czytaj więcej.
Akademia menadżera
Menadżer to nie stanowisko, ale przede wszystkim umiejętność zbudowania zespołu, kierowania nim i odpowiedzialność, za osiąganie przez zespół jak najlepszych efektów, pożądanych i oczekiwanych przez właściciela lub zarząd firmy. Czytaj więcej.
Coaching
Słowo coaching dosłownie odnosi się do przemieszczenia kogoś z jednego miejsca w inne. W kontekście treningu personalnego słowo to oznacza pomoc w indywidualnym czynieniu postępu i kreowaniu osobistych zmian. A mówiąc jeszcze jaśniej, to po prostu rozmowa lub seria rozmów między dwojgiem ludzi, mająca na celu przynieść jak najwięcej korzyści drugiej osobie w zakresie jej wiedzy, postępów lub rozwiązania trudności i problemów. Czytaj więcej.
Galeria
Nasi partnerzy
Masz jakieś pytania?
